Última atualização: 14 de julho de 2026
Na Thalath Noor, nosso objetivo é proporcionar uma experiência segura, transparente e satisfatória em todas as etapas da compra.
Esta política apresenta as regras e os procedimentos aplicáveis a solicitações de arrependimento, devoluções, reembolsos, produtos incorretos, avarias, vazamentos e outros problemas relacionados aos pedidos realizados em nossa loja.
As solicitações relacionadas a trocas, devoluções, reembolsos ou problemas com pedidos podem ser encaminhadas pelo e-mail:
Também poderão ser utilizados os demais canais de atendimento disponibilizados pela Thalath Noor no site ou durante a compra.
Para agilizar o atendimento, informe:
nome completo do comprador;
número do pedido;
e-mail utilizado na compra;
motivo da solicitação;
fotografias ou vídeos, quando aplicável.
Nosso atendimento poderá solicitar informações adicionais necessárias para identificar o pedido e analisar a situação.
Nas compras realizadas pelo site ou por outro canal de atendimento remoto, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento em até sete dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
O pedido de arrependimento não precisa ser justificado, desde que seja apresentado dentro do prazo legal.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelos canais indicados nesta política, informando o número do pedido.
O produto deverá ser devolvido com os itens e componentes que acompanharam o pedido, incluindo, quando aplicável:
frasco ou recipiente recebido;
tampa e borrifador;
caixa e embalagem original;
acessórios;
brindes vinculados ao produto;
materiais complementares;
nota fiscal ou documento da compra, quando disponível.
Recomendamos que o produto seja mantido sem uso, protegido contra danos e armazenado corretamente até a conclusão do processo.
A simples abertura da embalagem ou o rompimento do lacre não eliminam automaticamente o direito de arrependimento. Entretanto, poderão ser analisados individualmente:
consumo relevante do conteúdo;
alteração significativa do volume;
adulteração da fragrância;
troca ou substituição do produto;
danos provocados após o recebimento;
uso inadequado;
ausência de itens ou componentes;
sinais de utilização além do necessário para conferência do produto.
Caso seja identificada alguma divergência objetiva, o consumidor será informado sobre o resultado da análise e sobre as medidas aplicáveis, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação.
Quando o direito de arrependimento for solicitado dentro do prazo legal, a Thalath Noor fornecerá as orientações e, quando aplicável, o código de logística reversa para devolução sem custo ao consumidor.
O produto deverá ser postado dentro do prazo de validade informado no código de logística reversa, normalmente de até sete dias corridos após seu envio.
Caso o código expire antes da postagem, entre em contato com nosso atendimento para verificarmos a possibilidade de emissão de um novo código.
Não envie o produto por conta própria antes de receber nossas instruções.
No momento, a Thalath Noor não trabalha com a modalidade de troca direta de um produto por outro.
Quando a devolução for cabível, realizaremos o cancelamento e o respectivo reembolso. Após a conclusão do processo, o cliente poderá fazer uma nova compra do produto desejado.
Essa regra não limita as soluções aplicáveis nos casos de produto incorreto, defeito, vício, avaria, vazamento ou descumprimento da oferta.
Os decants da Thalath Noor são preparados cuidadosamente a partir de frascos originais e transferidos para recipientes próprios para perfumaria.
Por se tratar de um produto fracionado para uso pessoal, recomendamos que o consumidor mantenha o lacre de segurança intacto até decidir permanecer definitivamente com o produto.
A percepção de uma fragrância é subjetiva e pode variar de acordo com:
características da pele;
temperatura;
clima;
quantidade aplicada;
hidratação;
ambiente;
armazenamento;
adaptação olfativa;
preferências pessoais.
Por esse motivo, a insatisfação com o aroma, a projeção ou a fixação não caracteriza, por si só, defeito do produto.
Fora das hipóteses previstas em lei, não realizamos trocas comerciais exclusivamente porque o cliente não gostou da fragrância ou esperava um desempenho diferente.
Essa regra não limita:
o direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal;
os direitos relacionados a defeitos ou vícios;
divergências entre o produto comprado e o recebido;
avarias ou vazamentos;
descumprimento das informações apresentadas no anúncio.
O lacre de segurança ajuda a proteger o conteúdo e a demonstrar que o produto não foi utilizado após o recebimento.
Caso o decant seja devolvido com o lacre rompido, o produto será analisado individualmente. Poderão ser verificados:
volume remanescente;
integridade do recipiente;
funcionamento do borrifador;
sinais de consumo;
adulteração;
vazamento;
danos;
correspondência entre o produto devolvido e o produto originalmente enviado.
A violação do lacre, isoladamente, não resultará em negativa automática. Contudo, o uso excessivo, o consumo relevante, a adulteração ou o dano provocado após o recebimento poderão ser considerados na análise.
Caso você receba um produto diferente do que foi comprado, entre em contato com nosso atendimento assim que identificar a divergência.
Sempre que possível, não abra, utilize ou rompa o lacre do item recebido incorretamente.
Envie:
número do pedido;
fotografia do produto recebido;
fotografia da etiqueta;
fotografia da embalagem externa;
descrição da divergência encontrada.
Após a análise, a Thalath Noor fornecerá as instruções para devolução e realizará, conforme o caso:
envio do produto correto;
correção do pedido;
cancelamento;
reembolso integral.
O consumidor não terá custos para corrigir um erro de separação ou envio atribuído à Thalath Noor.
Caso a embalagem chegue molhada, amassada, aberta, violada ou com sinais de quebra, recomendamos que o consumidor registre a situação antes e durante a abertura.
Sempre que possível:
fotografe todos os lados da embalagem externa;
registre a etiqueta de transporte;
grave a abertura do pacote;
fotografe os materiais internos;
fotografe o produto afetado;
não descarte a embalagem ou o produto antes da conclusão da análise.
Recomendamos que avarias aparentes, vazamentos ou quebras sejam comunicados preferencialmente em até 48 horas após o recebimento. Esse prazo facilita a apuração junto à transportadora, mas não elimina os direitos e prazos previstos na legislação.
Após a análise das informações, a Thalath Noor poderá realizar, conforme o caso:
substituição do produto;
reenvio;
complementação do volume;
cancelamento;
reembolso integral ou proporcional;
outra solução adequada à ocorrência.
A ausência de vídeo da abertura não elimina automaticamente o direito do consumidor. Outras evidências poderão ser consideradas durante a análise.
Caso o recipiente apresente problema, como:
borrifador que não funciona;
válvula travada;
vazamento pela válvula;
recipiente trincado;
tampa defeituosa;
volume diferente do anunciado;
produto inadequadamente identificado;
entre em contato com nosso atendimento e envie fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
Após a análise, adotaremos a solução aplicável, que poderá envolver correção, substituição, reenvio, complementação do produto, cancelamento ou reembolso, conforme a natureza da ocorrência e a legislação vigente.
Para devolver um produto:
entre em contato pelos canais indicados nesta política;
informe o número do pedido e o motivo da solicitação;
aguarde as orientações da Thalath Noor;
utilize o código ou a etiqueta de logística reversa fornecida, quando aplicável;
embale o produto seguindo as instruções recebidas;
guarde o comprovante de postagem até a conclusão do processo.
O produto deverá ser embalado com proteção adequada, utilizando, quando necessário:
plástico-bolha;
material de preenchimento;
saco de proteção contra vazamentos;
caixa resistente;
embalagem compatível com o transporte de recipientes de vidro.
O consumidor deverá seguir as orientações de embalagem fornecidas pela Thalath Noor.
Caso seja comprovado que o dano no retorno decorreu de embalagem manifestamente inadequada ou de conduta atribuível ao remetente, a situação poderá ser analisada individualmente. Problemas causados pela operação da transportadora serão tratados com a empresa responsável pela logística.
A postagem do produto inicia o processo de devolução, mas não representa a conclusão automática do reembolso.
Após o recebimento, a Thalath Noor realizará a conferência do produto em até três dias úteis.
Durante a análise, poderá ser verificado:
se o produto devolvido corresponde ao produto enviado;
se todos os itens e acessórios foram devolvidos;
integridade do recipiente;
volume remanescente;
presença de vazamentos;
sinais de adulteração;
danos;
condições da embalagem;
utilização além do necessário para conferência;
correspondência com as informações do pedido.
Quando o produto estiver de acordo com as condições aplicáveis à devolução, a Thalath Noor dará continuidade ao reembolso pelo meio de pagamento utilizado na compra.
Caso seja identificada alguma divergência objetiva, o consumidor será informado com a descrição do problema e, quando possível, as respectivas evidências.
A situação será analisada individualmente, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Não haverá recusa automática baseada exclusivamente na abertura da embalagem ou no rompimento do lacre.
O reembolso será realizado, sempre que tecnicamente possível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Após a conclusão da conferência e a confirmação do reembolso, o valor será devolvido em até dois dias úteis.
A devolução será realizada para uma conta vinculada ao titular da compra ou conforme os procedimentos da plataforma de pagamento.
A Thalath Noor solicitará o estorno à plataforma de pagamento após a conclusão do processo.
A data em que o crédito aparecerá na fatura dependerá da administradora do cartão, da data de fechamento e das regras da instituição financeira. O valor poderá constar na fatura atual ou em uma fatura posterior.
Nos pagamentos realizados por boleto, poderão ser solicitados os dados bancários do titular da compra para realização do reembolso.
Após o fornecimento correto das informações necessárias, o pagamento será processado conforme os prazos da plataforma financeira utilizada pela loja.
No exercício regular do direito de arrependimento, dentro do prazo legal, serão restituídos os valores pagos na compra, incluindo o frete originalmente cobrado.
Nos casos de devolução parcial, o valor do frete será analisado de acordo com os produtos devolvidos, a composição do pedido e as regras legais aplicáveis.
Os prazos apresentados no checkout são estimativas calculadas conforme o endereço, a modalidade de envio e as informações fornecidas pelos Correios ou pela transportadora.
Caso o prazo informado seja ultrapassado, entre em contato com nosso atendimento para que possamos abrir uma solicitação de apuração.
O cliente poderá solicitar:
acompanhamento da entrega;
apuração junto à transportadora;
continuidade do envio;
cancelamento, quando aplicável;
outra solução prevista na legislação.
Caso o cancelamento seja solicitado quando o pacote já estiver em trânsito, a Thalath Noor poderá:
solicitar a interrupção da entrega;
solicitar a devolução ao remetente;
orientar o cliente a recusar o recebimento;
fornecer instruções para devolução, caso o pacote seja entregue.
Se o pedido chegar após a solicitação de cancelamento, recomendamos que o cliente recuse o recebimento.
Caso o pacote seja recebido, entre em contato para receber as orientações de devolução. O reembolso seguirá as regras legais e os procedimentos aplicáveis ao meio de pagamento.
Caso os Correios ou a transportadora confirmem oficialmente o extravio, a perda ou o roubo da encomenda, o cliente poderá escolher entre:
reenvio do pedido, sujeito à disponibilidade dos produtos; ou
reembolso integral dos valores pagos.
Não será necessário aguardar a devolução de um pacote oficialmente declarado como extraviado.
O consumidor é responsável por conferir os dados de entrega antes de finalizar a compra.
Caso o pedido seja devolvido por:
endereço incorreto ou incompleto;
destinatário desconhecido;
ausência de pessoa responsável pelo recebimento;
falta de retirada dentro do prazo;
recusa injustificada da entrega;
entre em contato com nosso atendimento.
Poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio, após a confirmação do retorno do pacote à Thalath Noor.
Quando o erro no endereço ou na entrega for atribuído à Thalath Noor ou à transportadora, o consumidor não será responsável pelo novo frete.
Caso o pedido ainda não tenha entrado em preparação ou sido despachado, faremos o possível para realizar o cancelamento.
Entre em contato o quanto antes, informando o número do pedido.
Como os decants podem ser preparados especialmente para cada compra, recomendamos que qualquer solicitação de alteração ou cancelamento seja enviada imediatamente após a realização do pedido.
Essa condição operacional não limita o direito de arrependimento ou outros direitos previstos na legislação.
A Thalath Noor poderá solicitar fotografias, vídeos e outras informações necessárias para identificar o pedido e analisar a ocorrência.
Essas evidências auxiliam na apuração, mas sua ausência não resultará necessariamente na recusa da solicitação.
Não serão aceitas práticas que envolvam fraude, adulteração, substituição do produto, devolução de item diferente, esvaziamento deliberado do conteúdo ou dano intencional.
Cada solicitação será analisada de maneira individual, transparente e de acordo com a legislação aplicável.
Esta política poderá ser atualizada para refletir alterações legais, operacionais ou nos serviços utilizados pela Thalath Noor. A versão válida será aquela publicada no site na data da compra.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail:
